SLUŠATELJ KOJI POTIČE ILI OTEŽAVA? (TEST 1 S KOMENTAROM)

Kad ste u prilici da s nekim vodite interpersonalni razgovor, u tijeku slušanja uzvratiti komentarom, osobnim odnosom, pitanjima, neverbalnim znakovima ... i sve to na način da ste - dobar ili slab slušatelj. Takav ste i prema jednom važnom kriteriju - da li potičete ili otežavate svaki razgovor

VAŠ ZADATAK JE...

Navest ćemo nekoliko tipičnih reakcija slušatelja, koje spadaju ili u poticajne ili u otežavajuće za govornika. Dakle, slušatelj pomaže ili odmaže govorniku. Kao što je naš poznati komunikolog, dr. Ivo Škarić, kazao: «Govornik oblikuje govor samo do pola. Ostalo čini slušatelj».
Evo nekih tipičnih reakcija slušatelja (s pripadajućom oznakom):

Poticajna reakcija slušatelja:

P1 - Na osnovu čega zaključuješ?
P2 - Nemam iskustva. Možemo pokušati zajedno.
P3 - Sjedni, tu je kavica.
P4 - Razumijem da ti je teško.
P5 - Znači, primijetila si da .....
P6- Porazgovarajmo malo o tome.

Otežavajuća reakcija slušatelja:

O1 - Znam to. To ti je ...
O2 - A slušaj moju priču. Otišla sam....
O3 - To je dio tog modernog svijeta....
O4 - Kako se tebi to stalno događa?
O5 - Što se brineš, dosta ti je nervoze.
O6 - Ah, to se obično događa.

Pogledajte gornje nizove tipičnih reakcija. Zaokružite kojima ste vi više skloni i na kraju zaključite - kojoj skupini više pripadate. A sad pogledajte niz od 6 + 6 reakcije slušatelja:

NIZ REAKCIJA SLUŠATELJA - UPAMTITE:

POTICAJNE                                      OTEŽAVAJUĆE
P-1 Usmjerene na problem        0-1 Ocjenjivačke (dijagnoza)
P-2 Opisuju situaciju                 0-2 Usmjerene na osobu
P-3 Neposredne (tople)             0-3 Načelne (hladne)
P-4 Suosjećajne                       0-4 Neutralne na emocije
P-5 Ravnopravne                     0-5 Superiorne
P-6 Otvorene (Zanima me.)      0-6 Zatvorene (Nije mi problem)

 

ZAKLJUČAK:

Naravno da su poticajne poruke slušatelja govorniku pozitivna odlika. Vježbanjem i samokontrolom poticajno slušanje se može znatno unaprijediti. Dobar komunikator je onaj koji zna dobro slušati. Znanje slušanja pomaže uspjehu u radu i životu. Pojedina zanimanja naročito zahtijevaju posjedovanje osobina dobrog i poticajnog slušatelja, kao, npr,: rukovoditelj, učitelj, prodavač, trener...

Namijenjeno vašem osobnoj upotrebi. Zabranjena je javna upotreba bez suglasnosti autora.
© autorska prava pridržava M.E.P. / G. T.

www.manager.hr