RSS
Newsletter
Prijavi se!

Tehnika za daljnji razvoj: VAŽNE UVODNE FRAZE KOJE POMAŽU/ ODMAŽU

Tehnika za daljnji razvoj: VAŽNE UVODNE FRAZE KOJE POMAŽU/ ODMAŽU

Formulacija rečenice može presudno utjecati na uspjeh komunikacije – u čemu mu također posebno važnu ulogu igra sam - početak rečenice. Tih nekoliko uvodnih riječi, tri-četiri, mogu usmjeriti razgovor u oba moguća smjera: prema suradnji ili prema tenziji.

Loši su ovakvi početci: Vi morate ipak priznati... Pogrešno ste razumijeli... To nije bitno... Uvidjet ćete jednog dana... Sad ću vam dokazati... Sigurno još niste mislili o tome... Vi stalno ponavljate neke stvari....“ Uvodne fraze spomenutog tipa mogu U TRENU otežati šanse za dobar razgovora i produktivnu komunikaciju. „One su destruktivne jer narušavaju temeljni međuljudski odnos“, kaže autor Predrag Micić u knjizi Kako voditi poslovne pregovore.

Tih nekoliko nezgrapnih riječi nosi sugovorniku grubu poruku da je – pogriješio, da ne zna, da je poprilično smeten, nepametan, .... da ćemo ga mi poučiti...

Takav uvodni napad će dobro prihvati - nitko!

S druge strane, postoje fraze koje odišu uvažavanjem i poštovanjem, spremnošću za suradnju, jednakošću, pa su samim time i blagotvorne za svaku komunikaciju (timski sastanak, prodaja, pregovaranje, razgovor udvoje i sl). Razgovor unapređuju na čudesan način ove početne FRAZE: Ne mislite li da... Slažete li se da... Jesam li vas dobro razumio kad ste rekli... Mislim da vam je poznato... Jeste li razmišljali... Zanima me ... Ima jedna dobra stvar... Ovo bi vas svakako moglo zanimati... Molim da pojasnite ono o ... Pogledajmo još jedanput ove činjenice...  Biste li mi pojasnili... Desetak takvih valja znati napamet i koristiti kao rutinu, što češće-to bolje, pogotovu u nekim etapama ili vrsti razgovora.

Kakvo je objašnjenje stručnjaka?

Svaki govor ima svoj sadržajni, ali i odnosni aspekt. Iz svake rečenice struji i neka poruka koja posebno govori o ODNOSU GOVORNIKA PREMA SLUŠATELJU. Prepozna li slušatelj u govornikovoj izjavi nešto kao negiranje, osobni napad, omalovažavanje, nepoštovanje, odnos „s visoka“, pametovanje, agresivno podučavanje i slično, automatski zauzima obrambenu poziciju. Razgovor skreće na odnose. Džaba dobri argumenti.  

Uvodne izjave, kako smo ih pobrojali – i neprimjerene i primjerene – ne spadaju tek u „sitnice“ i "detalje" , već utječu jako na dobro ili pak na komunikaciju. S njima se, eto,... u trenu postaje -  dobar ili loš komunikator.

 

Katja Perić (iz knjige-planera Učinkoviti menadžer 2012. - priliagođeno.)

 

Fotografija pixabay.com 

Najveća poslovna knjižara u jugoistočnoj Europi

Tvrtka M.E.P. d.o.o. dobila uglednu nagradu za knjigu-planer Učinkovit menadžer

Naša preporuka

Za Vaš godišnji odmor

Izrada web stranica WEB marketing