VREDNOVANJE ZNANJA
Važne uvodne postavke:
- Znanje zaposlenika je najveća vrijednost organizacije.
- Kupci prepoznaju organizaciju prema njenom jedinstvenom znanju.
- Intelektualni kapital organizacije u najvećoj mjeri tvori jedinstveno znanje.
- stručno znanje (commodity knowledge),
- specijalističko znanje (leveraged knowledge) i
- jedinstveno znanje (proprietary knowledge).
Stručno znanje predstavlja one sposobnosti i vještine koje je lako naći na tržištu rada i koje trebaju mnoge industrije. Održavanje klima uređaja važno je za stvaranje ugodnih radnih uvjeta u nekoj organizaciji. Međutim, zaposlenik koji održava klima uređaje ne posjeduje jedinstveno znanje i vještine kojima bi mogao povećati intelektualni kapital organizacije. Podjela nije učinjena radi omalovažavanja nečijeg rada, već radi sustavnog organiziranja intelektualnog kapitala u organizaciji. Takva radna snaga često ne dodaje mnogo vrijednosti za kupce, ponekad se može zamijeniti robotima, ili čak izdvojiti iz organizacije.
Specijalističko znanje je drugi tip ljudskog kapitala. Njegove značajke su:
- specifična znanja i vještine za neku industriju, ali ne i za pojedine organizacije;
- umjereno dodavanje vrijednosti za kupce;
- određena dugogodišnja specijalizacija.
Primjeri za takvo znanje mogu biti npr. menadžeri kvalitete, ocjenitelji (auditori), specijalisti u ispitnim stanicama, stručnjaci za marketing itd. Budući da je često nužna dugogodišnja specijalizacija, te je vještine teže zamijeniti. Specijalistička znanja dodaju umjerenu vrijednost proizvodu i mogu stvarati određeni dohodak. I ta se znanja mogu izdvojiti iz organizacije. Specijalističkim znanjima moguće je promijeniti uloge i povećati vještine, kako bi za organizaciju postala jedinstvena.
Jedinstveno znanje je znanje na kojem se gradi organizacija. Ono razlikuje jednu organizaciju od druge, izrazito pridonosi konkurentnosti i često rezultira patentima. Takvo znanje nemaju samo najodgovorniji menadžeri. Često ga stvaraju znanstvenici, inženjeri, istraživači, voditelji projekata, stručnjaci prodaje i drugi. Njihovo znanje i vještine iznimno je teško zamijeniti. Intelektualni kapital neke organizacije u najvećoj mjeri tvori baš to jedinstveno znanje, koje ujedno predstavlja najveću vrijednost za kupce. Jedinstveno znanje zaposlenika koji kreiraju proizvod ili uslugu glavni je razlog zašto kupci odabiru neku organizaciju i ostaju joj vjerni. Kompanija Podravka d.d. je izvrstan primjer čuvanja jedinstvenog znanja na primjeru Vegete - najpoznatijeg univerzalnog dodatka jelima.
Organizacije su danas izložene mnogim rizicima, te je neophodno upravljati svime što povećava vjerojatnost neprekidnog poslovanja (Business Continuity Management - BCM). To pak nije moguće bez sustavnog dokumentiranja ključnih poslovnih procesa u kojima primjenom jedinstvenog znanja dodajemo vrijednost za kupce. Opisivanjem postupaka i procesa čuvamo znanja organizacije, naročito ona jedinstvena i specijalistička, ostvarujemo preduvjete za sustavna poboljšanja i olakšavamo uvođenje novih zaposlenika. Tacit ili implicitna znanja u glavama znalaca trebamo što prije i bolje prenijeti u neki eksplicitni oblik (papir, elektronski zapis,...), što je zahtjev i norme ISO 9001:2008. Nažalost, propadanjem brojnih naših tvrtki izgubljena su mnoga specijalistička i jedinstvena znanja, jer nisu bila odgovarajuće pohranjena i prenesena.
U Zagrebu, 28. prosinca 2009.
dr. sc. Ivica Oslić