RSS
Newsletter
Prijavi se!

Zanimljive kolumne: INTEGRITET MENADŽERA – NAJVEĆA OSOBINA!

Može netko biti komunikativan, organiziran, stručan, ali to malo kazuje o njegovoj ličnosti. Može menadžer posjedovati važne osobine za svoju profesiju: dominantnost, ekstrovertnost, proaktivnost, usmjerenost cilju i akciji, ali zapravo - koliko je „čovjeka“ u njemu? Prava mjera za to je integritet ili vjerodostojnost osobe

Integritet, vjerodostojnost osobe - tu ljudsku vrlinu najvišeg ranga rado bismo i češće vezali uz ličnost javnih osoba, lidera, menadžera, državnih dužnosnika. Naravno, svima nama treba je više! Sjetit ćemo uz ove retke i ljudi koji su bili „moralne vertikale“, našeg književnika i političara Vlade Gotovca, pa profesora i japanologa Vladimira Devidea, ili filozofa i fizičara Bertranda Russella koji je, jednako i u mladosti i u starosti, završio u zatvoru zbog hrabrog antiratnog i antinuklearnog zalaganja. I Akie Morite, utemeljitelja i dugogodišnjeg lidera tvrtke Sony. A spomenut će i druge, da sagledamo kako sve integritet djeluje u praksi. 

Vodeći europski jeftini avioprijevoznik, uspješni Ryanair

Ryanair je irska, niskotarifna avionska kompanija sa sjedištem u Dublinu. Uračunava se u najveće niskotarifne i u najuspješnije europske avionske kompanije uopće, sa svojih 362 linija u 22 države. Tvrtka je osnovana je 1985. i svoju ranu povijest provela je vrludajući. Pritisnuti gubicima, vlasnici su 1991. donijeli odluku o temeljitom restrukturiranju. Prvo je analiziran koncept poslovanja američke zrakoplovne kompanije Southwest, veoma uspješne i poznate po „poslovanju s najmanje troškova“. Uskoro, u siječnju 1994. na čelo tvrtke dolazi Michael O'Leary , koju poziciju drži i danas. Već 1995. tvrtka je prevezla 2,25 milijuna putnika, 2005.– 35 milijuna.... Ryanair je po klasičnim ekonomskim kriterijima uspješna kompanija, ali ne i po suvremenim kriterijima društveno odgovorne tvrtke i po očekivanju javnosti! Ta tvrtka neće dobiti europsko priznanje za društveno odgovorno poslovanje kako su to za 2012., uz ostale europske kolege, dobile i naše tvrtke Končar Institut i Coca Cola Hrvatska.
O’Leary je na čelu (CEO) Ryanaira već 20 godina. Nametnuo je i brani agresivnu poslovnu politiku, grubi govor prema konkurentima, vladi, putnicima, sudu, novinarima.... dakle, svima.

Produktivan top-menadžer Michael O'Leary, osoba s integritetom?

Smije li javna osoba, dužnosnik, menadžer, zloupotrebiti norme i običaje, migoljiti zakonima, govoriti neistine? Eto, 2005. godine Michael O'Leary se dosmislio kako bi se mogao lako i brzo voziti onim žuto označenim dijelovima ulica koji su namijenjeni autobusima i taksijima grada Dublina. Nabavio je taxi tablice i prikačio ih na svoj Mercedes. Na pritisak javnosti odgovorio je praktično: unajmio je profesionalnog taxi vozača s licencom. Drugi, veći slučaj zabilježen u 2007. godini: Ryanair je kao i drugi bio pritisnut zahtjevima da smanji na pola emisiju štetnih ispušnih plinova iz svojih zrakoplova. Direktor je odgovorio kako su oni smanjili emisiju, ali računajući količinu toga po prevezenom putniku (jer njihovi avioni su puni). I opet: kad je u travnju 2010. zatvoreno europsko nebo uslijed erupcije vulkanske prašine na Islandu, on se oštrosuprotstavio tome, ne brinući puno za rizike i opasnosti po ljude i dobra. Kazao je: „Ne postoje oblaci prašine. To je mit. Jednom će postati jasno da je ovo zatvaranje zračnog prostora bilo kompletno nepotrebno.“ Znanstvenici su kasnije zaključili kako se tih dana mogle dogoditi ozbiljne štete na zrakoplovima. Javnost, novinari, civilno društvo, ne vole ga. Koliko je top-menadžer Michael O'Leary uzor, a koliko anti-uzor? A tko je na suprotnoj strani ljestvice?

Benjamin Franklin, povijesni čovjek-uzor na mjestu dužnosnika

Benjamin Franklin je najsvestraniji, najuspješniji i najpoznatiji Amerikanac 18-og stoljeća (1706.-1790.). „I sve to zahvaljujem svojim Vrlinama.“, ustvrdio je. Riječ Vrlina pisao je uvijek velikim početnim slovom, iz poštovanja. U svojoj Autobiografiji otkrio koliko su mu Vrline pomagale: „Sve više vjerujem kako su Istina, Iskrenost i Poštenje bile od najveće važnosti za moj sretan i plodan život... Marljivost mi je osigurala materijalno blagostanje i ugled među učenim svijetom. A Iskrenost i Pravdoljubivost, njima zahvaljujem za sve časne službe koje mi je narod povjerio... Ništa kao vrline neće pomoći siromašnu čovjeku da postigne blagostanje.“
Kako je i sam kazao prvenstveno su mu vrline pomogle da postane u životu - predan gradski dužnosnik, vlasnik tiskare i novinar, narodni dobrotvor, fizičar-izumitelj svjetskog ugleda, komandant vojske, američki veleposlanik u Francuskoj... Kao dužnosnik,u gradu Philadelphiji i provinciji Pennsylvaniji, rješavao je narodne probleme jednog po jednog, vješto, uporno. Organizirao je sakupljanje knjiga među prijateljima i tako osnovao prvu gradsku knjižnicu u Americi. Kad je požar u gradu progutao nekoliko kuća, pokrenuo je osnivanje profesionalne vatrogasne službe („da ne ovise životi i dobra o slučaju i dobroj volji namjernika”). Kad se zimi nije moglo, od blata, a ljeti od prašine, ni voziti ni hodati glavnom ulicom, dao ju je dobro popločati. Kad su Indijanci zaprijetili sa svih strana, organizirao je narodnu vojsku, odred od 2000 ljudi-dragovoljaca. I još mnogo... Bio je jedan od najmoralnijih ljudi u povijesti. 

Osobe s integritetom trebaju biznisu i svijetu

Integritet osobe jedinstvena je vrlina, krovna, sintetička, ona koja objedinjuje čitav niz drugih, poput poštenja, savjesnosti, skromnosti, zalaganja za ideale i dr.. Grk Sokrat iz 4. st. pr. Kr. smatra se „najvećim čovjekom“ u povijesti, na vrhu povijesne ljestvice vjerodostojnih ljudi. Gdje moraju biti menadžeri, gdje smo mi ostali?
Riječ integritet preuzeli smo iz angloameričke literature. Integritet uključuje poštenje, ali je znatno širi. Biti osoba s integritetom ili vjerodostojna osoba znači biti od riječi, poštena, ispuniti očekivanja, opredijeliti se i boriti za smislen i pravedan svijet. Osobu koju prati atribut vjerodostojnosti sva vrata su otvorena. Hoće ih poslodavci, cijene ih kupci, kolege ih imaju rado, javnost ih slijedi. Njima se vjeruje, u njih se možeš pouzdati. Integritet menadžera bitan je za tim, klijente, tvrtkinu budućnost, najširu zajednicu. 


S VJERODOSTOJNOM OSOBOM LAKO SE I RADO POSLUJE I ŽIVI JER ONA JE ...

• Poštena
• Savjesna 
• Odgovorna
• Iskrena 
• S osjećajem dužnosti
• Pouzdana u izvršenju svoje uloga
• Realna, razborita
• Postojana i principijelna ...

Ako na ljestvici 1-10, brojka jedan označuje „osobu bez integriteta“, a brojka deset „osobu s jakim integritetom“, gdje smjestiti menadžere? Ako nisu bliže visokim brojkama, koga mogu motivirati? Kako će upravljati budućnošću ljudi i dobara? Trebamo težiti samo takvima.


Što očekujemo od rukovoditelja s integritetom

Osoba s integritetom će priznati grešku i reći kad nešto ne zna ili treba pomoć ili nije sigurna u nešto. Ispriča se kad nekog povrijedi, spremna je primiti kritiku i savjet. Takav rukovoditelj stoji iza svojih riječi i postupaka, nema dvostruka mjerila (jedna za sebe, druga za druge), ne dijeli izvršitelje na miljenike i ostale. Nesebično će pomagati suradnicima i podučiti vlastitim primjerom. Nastoji biti fer prema svima pa i nenazočnima. Ta je osoba pravedna, želi pomoći socijalno ugroženim. Što misli to i kaže. Otvoreno se i pošteno zauzima za svoje stavove. Ne „mijenja košulju“ svaki dan. Obećat će ono što je moguće i nastojat će to izvršiti. Može joj se vjerovati na riječ. Neće lagati, sakrivati ili prepravljati činjenično stanje. Ne hvali se, ne nastoji impresionirati. Informira realno o sebi, svojim postignućima i kvalifikacijama. Neće se, u skladu s „potrebama trenutka“ prikazivati većim, jačim, ovlaštenijim, ni suprotno tome, manjim i slabijim.

Vjerodostojna osoba u pregovorima, prodaji i partnerstvu


Prema velikom američkom stručnjaku za pregovaranje Raifi, vjerodostojnost spada u skupinu najvažnijih činitelja uspjeha u poslovima prodaje i pregovora. Lakše se prihvaćaju mišljenja, stavovi, prijedlozi pa i zahtjevi od takve osobe. Ona partnera doživljava prijateljem (uvjetno rečeno). Saslušat će zahtjeve i molbe. Takva nas osoba neće nagovarati na kupnju onog što nam ne treba, neće nastojati "uvaliti" veće količine samo da bi prodala. Istinito će prikazati značajke i svojstva proizvoda. Uvažit će pritužbu na isporučenu količinu i kvalitetu i htjeti to ispraviti. Uz nju se može biti siguran u valjanost dokumentacije i istinitost podataka kojima se služi u prodaji i pregovorima. Upozorit će na zabunu, pogrešno brojanje. Ugovor i dogovor će htjeti izvršiti. 

Integritet u slabijoj hrvatskoj praksi 

Kad se u nas dogode smjene političkih stranki na vlasti, saznajemo više o stvarnim načinima vođenja javnih poslova. Vidimo tada više no prije taj manjak savjesnog obavljanja javnog posla i čuvanja društvenog dobra. Vidimo i privilegije i zloupotrebe poput onih u spomenutog irskog top-menadžera. A voljeli bismo kad bi bilo više djela nalik onima od onog starog Amerikanca. Znamo i o slučajevima kad integritet čovjeka potpuno zataji – pa gradonačelnik juri svojim automobilom kroz tunel brzinom 220 kn/sat, ili zbog samohvale izlaže svoj limuzinu u izlogu robne kuće. Ili, tajkun koji slijeće svojim privatnim helikopterom na travnjak u Ulici grada Vukovara u Zagrebu, znajući da čini prekršaj, al' ne mari, „kaznu će odmah platiti”. Ili, pak, kad se zaštićeni prirodni predjeli, nacionalni parkovi, parkovi prirode i sl. naseljavaju privatnim vilama, obalama, lučicama. Ili pak, upropasti se tolika imovina Zagreba (i ljudi - jer to uvijek ide zajedno), s ili bez Holdinga; to ne čine vjerodostojni ljudi. Eto zato integritet treba postati važan kriterij kod vrednovanja i izbora menadžera ili dužnosnika na funkcije. Oni stvaraju najveći dio naše loše ili bolje budućnosti.

Vjerodostojnost menadžera se ne ističe, ona se dokazuje djelima!

Vjerodostojna osoba je svjesna sebe i svojih vrijednosti. Vjerodostojnost se nikad ne naglašava, ona se pokazuje djelima. Nema čovjeka koji se hvali svojom vjerodostojnošću, jer onda ne bi bio vjerodostojan. 
Velika je razlika je u djelovanju i uspjesima Ryanaira, Michaela O’Leraryia i Benjamina Franklina. Menadžer Ryanaira vodi tvrtku poslovnom uspjehu, tržišnom rastu i profitu, no njemu su klijenti tek sredstvo za stići do cilja, a društvena zajednica okruženje u kojom se „igra” igra. Franklin je tražio i gradio svoju sreću i uspjehe jednakom strašću kao i one od zajednice, spajajući sve u jedno. Radeći savjesno na poslovima koje mu je društvo povjerilo, ostvarivao je i sebe, stjecao ugled, zadovoljstvo pa i solidno imanje. Ljudima s integritetom dugujemo gotovo sve pomake svijeta ka onom istinskom naprijed. Krize dolaze kada toga uzmanjka. I zato integritet i takve ljude treba promicati. 

Goran Tudor 
(kolumna u časopisu Poslovni savjetnik)

Najveća poslovna knjižara u jugoistočnoj Europi

Tvrtka M.E.P. d.o.o. dobila uglednu nagradu za knjigu-planer Učinkovit menadžer

Naša preporuka

Knjiga mjeseca

Izrada web stranica WEB marketing